Community Center
Ben-Nasser
@Bennasser•France

Sapat pa ba ang isang walang kapintasan na tuluyan para makakuha ng 5⭐️?

Mga reviewPakikipag-ugnayan sa bisitaHospitalidad

Kumusta kayong lahat 👋

Pakiramdam ko na ngayon, ang isang malinis na tuluyan, na nasa magandang lokasyon at tumutugma sa ad... ay halos naging minimum na inaasahan.

Mukhang lalo pang nagiging mahalaga ang iba pang bagay na talagang nakakagawa ng pagkakaiba:

ang komunikasyon, ang pag-aanticipate, ang pagiging responsive, ang pagbibigay-pansin sa biyahero at ang paraan ng pangangasiwa sa mga hindi inaasahang pangyayari.

Kaya, ang tunay na tanong ay:

Para sa inyo, nakukuha ba ang 5 ⭐️ higit sa lahat dahil sa tuluyan… o dahil sa karanasan na nabubuo sa paligid nito?

At kung kailangan mong pumili ng isang bagay lang na nagpapabago sa isang pamamalagi mula sa "napakaganda" tungo sa "napakahusay," ano kaya iyon?

Nais kong malaman ang inyong mga opinyon, dahil sa palagay ko ay hindi tayo lahat may parehong pananaw tungkol dito.

14 na tugon13 oras ang nakalipas
Pumili ng reaksyon

Opisyal na espasyo ng Airbnb para sa mga host

Humingi ng payo, magbahagi ng mga tip, at ipagdiwang ang mga tagumpay lahat sa iisang lugar.

14 na tugon

Tuija
@Tuija2•Finland

ii

1 tugon7 oras ang nakalipas
Pumili ng reaksyon
Ben-Nasser
@Bennasser•France

Gusto ko talagang malaman ang opinyon mo: Sa palagay mo, ano ba talaga ang nakakapagbigay ng pagkakaiba ngayon para bigyan ng 5⭐ ng isang biyahero, bukod sa kalinisan ng tuluyan?

7 oras ang nakalipas
Pumili ng reaksyon
Geraldo Rocha
@GeraldoRocha•Rio de Janeiro, Brazil

Sa Brazil, naging uso na ang pagsubok na maagang mag-check in at late na mag-check out. Kung hindi mo ito pinapahintulutan, magiging dahilan ito para mabigyan ka ng rating na 3.

3 tugon12 oras ang nakalipas
Pumili ng reaksyon
Ben-Nasser
@Bennasser•France

Salamat, Geraldo. Napaka-interesante nito dahil ipinapakita rin nito kung gaano kalaki ang pagkakaiba ng mga inaasahan depende sa mga merkado at gawi ng mga biyahero.

Pero ang iyong halimbawa ay nagtataas ng isang totoong tanong: Saan mo personal na inilalagay ang hangganan sa pagitan ng pag-aalok ng mahusay na hospitalidad at pag-iwas na ituring na awtomatikong dapat ibigay ang ilang karagdagang serbisyo?

Gusto kong malaman ang iyong opinyon tungkol dito, lalo na sa maagang pag-check-in at late na pag-check-out.

2 tugon11 oras ang nakalipas
Pumili ng reaksyon
Geraldo Rocha
@GeraldoRocha•Rio de Janeiro, Brazil

Sa aking property, tumigil na akong tumanggap, nang walang takot sa paghihiganti sa mga review. Sa tuwing may natatanggap akong booking, nagpapadala ako ng mensahe para itanong kung napansin ng bisita ang mga oras ng pag-check in at pag-check out, at ang mga oras ng pagdating at pag-alis ng flight. Kung kailangan niya ng dagdag na panahon sa property, ipinapayo kong mag-book siya ng dagdag na gabi sa pagdating o pag-alis para mas komportable ang biyahe niya, nang walang pagmamadali at stress. At tinigil ko na ang pagsingil ng dagdag na halaga para sa maagang pag-check in o late na pag-check out. Dahil din sa hindi sulit ang maliit na dagdag na singil, mas mainam nang may panirahan pa sa isa pang gabi.

1 tugon9 oras ang nakalipas
Pumili ng reaksyon
Clara/CB
@ClaraCB116•Pensacola, Florida

ITO ang malaking tanong at perpekto ang pagkatanong mo rito. Posibleng iba‑iba ito para sa iba't ibang bisita pero sa palagay ko, mas marami na ngayon ang mga inaasahan kaysa sa alam ng karamihan sa mga host. Kailangang malinis ang tuluyan gaya ng nakikita nila sa mga litrato...PAGKATAPOS, sa pagdating nila, doon na talaga magsisimula ang karanasan ng mga bisita....at napakahalaga ng kahit anong komunikasyong hindi gaanong madali, ganap na naiintindihan, at nakakapagpaunlak...kapag talagang nararamdaman ng mga bisita na inaasikaso sila at kapag may anumang uri ng problema...kung palaging magpapalayo ang mga host at susubukan nilang ilagay ang kanilang sarili sa sitwasyon ng mga bisita, magbabago ang lahat. Talagang mahirap ang hindi pag‑aakala o paghuhusga, pero panalo ang kombinasyong iyon, sa palagay ko. Ang pinakamahalaga: tanungin ang mga bisita kung PAANO ka makakatulong? Kapag alam nilang mas mahalaga sa iyo na matiyak na magkaroon sila ng magandang karanasan kaysa sa anupamang bagay...hindi ka na kailanman mag‑aalala tungkol sa 5*.

Ganito ang pananaw ko sa loob na ng halos 10 taon....at nakakakuha ako ng mga 5‑star na review! Salamat, Ben🫶

5 tugon12 oras ang nakalipas
Pumili ng reaksyon
Ben-Nasser
@Bennasser•France

Maraming salamat, Clara, sa napakakomprehensibong feedback na ito. Ang iyong komento tungkol sa tunay na paglalagay ng sarili sa sitwasyon ng biyahero ay partikular na nakakaapekto sa akin.

Sa katunayan, naniniwala ako na malaking bahagi ng karanasan ay nakasalalay sa kakayahang ito na mag-anticipate nang hindi nag-aakala: unawain kung ano ang maaaring kailanganin ng biyahero at ipakita sa kanya na tayo ay mananatiling available kung kinakailangan.

At halos 10 taon na ang lumipas na may ganitong pilosopiya at mga 5-star na rating, ito ay isang magandang kumpirmasyon na ang diskarte na ito ay gumagana sa pangmatagalan.

4 na tugon11 oras ang nakalipas
Pumili ng reaksyon
Clara/CB
@ClaraCB116•Pensacola, Florida

Salamat sa mga komento mo at sa pagbibigay‑diin sa napakahalagang tanong na ito! 🙏🏻👍

3 tugon11 oras ang nakalipas
Pumili ng reaksyon
Hattie
@Hattie_birdhouse•Playa Grande, Costa Rica

Para sa akin, kapag bisita ako, kung malinis ang tuluyan, tumutugma ito sa listing, at mabait/madaling kausap ang host, bibigyan ko ito ng 5 star. Kung higit pa sa inaasahan ang ginawa nila sa pamamagitan ng mga dagdag na bagay na inilaan, paglutas ng problema, atbp., isasaad ko iyon sa isang masusing at detalyadong review.

Para mabigyan ko ng review na 4 na star o mas mababa pa, kailangang may partikular na bagay na nangyari at hindi naayos nang maayos, hindi malinis o komportable ang tuluyan, at iba pang katulad nito.

Para sa akin, pare‑pareho ang mga bagay na nagtatakda sa pagkakaiba ng magandang pamamalagi at napakahusay na pamamalagi. Magandang pakikipag‑ugnayan (nang hindi nakakaramdam na masyadong mapang‑inoon) at may mga bagay na nagbibigay ng kaginhawaan. Mga bagay na tulad ng kape, magandang shampoo, asin, paminta, at mantikang pangluto, atbp.

1 tugon13 oras ang nakalipas
Pumili ng reaksyon
Ben-Nasser
@Bennasser•France

Salamat, Hattie. Napaka-interesante ng iyong sagot. Talagang gusto ko ang pagbibigay-diin sa pakikipag-ugnayan na "hindi nakakabother," dahil sa palagay ko ay may talagang balanse na dapat mahanap sa pagitan ng pagiging napaka-present para sa biyahero at pagbibigay-daan sa kanya na tahimik na ma-enjoy ang kanyang pamamalagi.

At lubos akong sumasang-ayon sa iyo tungkol sa maliliit na pag-aalala: isa-isa, maaaring mukhang hindi mahalaga ang mga ito, pero kapag pinagsama-sama, maaari nilang ganap na baguhin ang pananaw sa pamamalagi. Maraming salamat sa inyong tugon 🙏🏽

11 oras ang nakalipas
Pumili ng reaksyon

Higit pa mula sa Deliver great hospitality

Ben-Nasser
@Bennasser•France

Kumusta kayong lahat 👋

Pakiramdam ko na ngayon, ang isang malinis na tuluyan, na nasa magandang lokasyon at tumutugma sa ad... ay halos naging minimum na inaasahan.

Mukhang lalo pang nagiging mahalaga ang iba pang bagay na talagang nakakagawa ng pagkakaiba:

ang komunikasyon, ang pag-aanticipate, ang pagiging responsive, ang pagbibigay-pansin sa biyahero at ang paraan ng pangangasiwa sa mga hindi inaasahang pangyayari.

Kaya, ang tunay na tanong ay:

Para sa inyo, nakukuha ba ang 5 ⭐️ higit sa lahat dahil sa tuluyan… o dahil sa karanasan na nabubuo sa paligid nito?

At kung kailangan mong pumili ng isang bagay lang na nagpapabago sa isang pamamalagi mula sa "napakaganda" tungo sa "napakahusay," ano kaya iyon?

Nais kong malaman ang inyong mga opinyon, dahil sa palagay ko ay hindi tayo lahat may parehong pananaw tungkol dito.

Ryan
@Ryan4504•San Diego, California

May nangungupahan ako na nagpapasok ng charging cord para sa EV sa bintana ng kusina para ma‑charge ang Tesla niya. Paano ko ito kokontrolin?

Valerion Apartments And Hospitality
@Nik1998•Albania

Kumusta kayong lahat! 👋

Isa akong bagong host mula sa Tirana, Albania, at gusto kong makipag‑ugnayan sa mga mas bihasang host at makakuha ng ilang tapat na feedback.

Nagsimula akong mag‑host mga 45 araw na ang nakalipas at kasalukuyan akong nangangasiwa ng ilang apartment na malapit sa Tirana International Airport. Pangunahing idinisenyo ang mga apartment para sa mga panandaliang pamamalagi, mga biyaherong papunta o galing sa airport, mga magkasintahan, mga pamilya, at mga bisitang bumibisita sa Albania.

Sa ngayon, napakapositibo ng karanasan. Nagsimula na kaming makatanggap ng mga booking at ng aming mga unang review, at talagang natutuwa ako sa feedback na natanggap namin mula sa aming mga bisita sa ngayon.

Pero dahil bago pa lang ako sa pagho‑host, alam kong marami pa akong puwedeng paghusayin.

Talagang ikagagalak ko ang tapat mong opinyon sa profile at mga listing ko:

• Sa palagay mo, ano ang maganda sa ginagawa ko sa ngayon?
• Ano ang puwede kong paghusayin sa mga litrato, paglalarawan, pagpepresyo, o pag‑set up ng listing ko?
• Mukha ba ang profile ko na propesyonal at mapagkakatiwalaan mula sa pananaw ng bisita?
• Mayroon ka bang napansing anumang pagkakamali o napalampas na oportunidad?
• Anong payo ang ibibigay mo sa taong nasa mga unang buwan pa lang ng pagho‑host?
• At ano ang personal mong pagtutuunan ng pansin para madagdagan ang mga booking, review, at visibility sa Airbnb?

Natutuwa akong makatanggap ng tapat at nakakatulong na puna. Mas gusto kong matuto na ngayon sa mga bihasang host kaysa sa ulitin ang mga pagkakamali sa ibang pagkakataon.

Salamat nang maaga, at sana ay magkaroon kayong lahat ng maraming matagumpay na booking at magagandang bisita! 🏡

Gumagalang!

Julio
@juliocramirez•Lungsod ng Mexico, Mexico

May mga bisita na nag-book sa akin at dahil sa ilang dahilan na wala sa kontrol ko, hindi sila dumating o hindi sila pumasok sa tuluyan. Ang problema ay nagsusulat sila ng mga review nang may masamang hangarin at galit. Sa palagay ko, kung hindi nila ginamit ang tuluyan, hindi sila dapat magbigay ng review dahil nakakasama ito sa mga host.

Alexis
@Alexandre308•Montpellier, France

Kumusta sa komunidad,

Isa akong Superhost mula pa noong 2013 at nakakaranas ako ngayon ng isang nakakalokang sitwasyon kaugnay ng customer support.

Ang mga pangyayari: Matapos ang maagang pag-alis ng isang biyahero (Véronique) noong Miyerkules, Setyembre 30 (para sa 3 gabing hindi niya ginamit), nagbigay ang support ng refund na €300.

Ang pagkakamali ng Airbnb: Ang agent na nangasiwa sa kaso ay nag-isyu ng manu-manong refund nang hindi binabago ang mga petsa ng booking sa system. Resulta: Nanatiling naka-lock ang aking kalendaryo sa pangalan ng biyahero hanggang sa teoretikal na pagtatapos ng pamamalagi (Oktubre 3).

Ang pinsala: Bukod sa pagkuha ng €300 mula sa aking kita, pisikal na pinigilan ako ng Airbnb na i-post ulit ang aking tuluyan at i-renta ito ulit sa loob ng 3 araw na ito. Ito ay isang direktang dobleng parusa na dulot ng pagkakamali sa proseso ng isang agent.

Pangangasiwa ng support: Mula noong Huwebes, naging parang pagsubok ito: mga pangakong tatawag ulit na hindi natupad, hindi naaangkop na pagsasara ng mga ticket ng mga agent, at pagtanggi na isaalang-alang ang nawalang kita na dulot ng kanilang sariling teknikal na problema.

Nakakuha na ba ng kabayaran ang iba pang host para sa ganitong uri ng internal na pagkakamali ng isang Case Manager? Paano ninyo inilabas ang inyong kaso mula sa awtomatikong loop ng level 1 na support?

Salamat sa inyong mga feedback!